【ムラマサ日記】2015/10/16
予約の受付方式を変更致しました。
・初回のみ前入金制度
・予約管理専門の別担当者を設置
⇒
予約カレンダーによる申し込み受付に
変更となりました。(2015/11/1)
⇒
クレジットカード決済は店頭でのみ、事前決済は初見料3000円分のみとなりました。(2018/8/31)
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~具体的には~
・ご紹介以外の初回のお客様については、
前払い制(銀行口座振込・クレジットカード決済)
とさせて頂きました。
予約⇒ご来店⇒施術⇒会計 の流れではなく、
予約⇒会計⇒ご来店⇒施術 の流れになります。
※2回目以降は施術後の現金会計も可能です。
・今まではムラマサ本人が施術から予約対応まで
行ってきましたが、予約対応については担当者に
メールでご連絡頂き対応させて頂くことになりました。
(・reserve@face-body-relaxation.comに直接送信
・当店WEBサイトの「予約希望メール起動」ボタン)
~経緯(日記本文)~
ムラマサです。
多くの方に施術のご要望を頂けるようになりました。
ありがとうございます。
ますます張り切って施術をしていく所存ですが、
予約管理の課題も見えてきました。
・当方が日程を文面でお伝えできていない為、
ご予約をお忘れになる方がいる
(特に新規の方で、電話・メール連絡しても繋がらない
音信不通や、他の方をお断りして作った枠のお客様が
来店されないという悲しいケースもあります)
・景気と気候の変動を受けてか、お客様方の予定が忙しく
不安定になり、また体調を崩される方も増えて
予約日時調整業務が増えた。
(メール等の予約日時調整のやりとりが増えました。
多い日には1日20-30通、作業時間が2時間以上になることも)
キャンセルや日時変更をされるお客様の割合は僅かですが、
お客様の母体数が増えたたため、総数としては
月に10件を超えるようになりました。
ムラマサがコア業務:施術サービスに集中し、
お客様の予約管理を安定して行うため、
【初回のみ前入金制度】
【予約管理専門の別担当者を設置】
上記2点を導入することにしました。
ご来店のハードルが高くなると、
お来客数が減ってしまう可能性がありますし、
お客様との予約対応コミュニケーションは結構好きなので
正直寂しい部分もあるのですが。
より良い施術で社会に貢献するために、
必要であると判断した次第です。
特に新規のお客様にはご不便お掛け致しますし、
既存のお客さん(特にムラマサのプライベート友人でも
ある方)は予約担当がムラマサでなくて何だか距離を感じて
しまうかもしれません。
その分施術時間中に集中してご奉仕する所存です。
何卒ご理解・ご協力の程よろしくお願いします。
(実は、ムラマサは頭蓋骨矯正に関する
新しいプロジェクトを立ち上げ中で、
そこに注ぎ込む時間と精神的なエネルギーを
確保する目的もあります。
これについては後日また報告させて頂きます!)
~終わり~
※施術をご検討の折にはご一読お願いします
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